Contato e Suporte

Abaixo estão os canais para entrar em contato com a equipe da Fotoluxo e algumas recomendações que nos ajudam a resolver seu caso mais rapidamente.

1. Como entrar em contato

2. O que incluir na sua mensagem

• Descrição breve do problema e etapas para reproduzi-lo.
• ID do dispositivo/estúdio (se disponível) e e-mail da sua conta.
• Data/horário e valor do pagamento (para questões de cobrança) e ID do pedido PayPal (se houver).
• Capturas de tela/vídeo e mensagem de erro (se exibida).
• Navegador e dispositivo (por exemplo, “Chrome 127, iPhone 14”).

3. Tipos de solicitações

• Pagamentos e créditos: dúvidas sobre saldo, reembolsos e cancelamentos — veja também Pagamentos e Reembolsos.
• Conteúdo/direitos autorais: reclamações e pedidos de remoção — consulte Conteúdo e direitos autorais.
• Privacidade e LGPD: acesso/remoção de dados, retirada de consentimento, portabilidade — veja a Política de Privacidade e o contato do Encarregado (DPO).
• Questões técnicas: erros de geração, upload, pré-visualização ou compatibilidade.

4. Avisos importantes

• Não envie suas senhas nem informações de pagamento por e-mail.
• Não envie imagens que violem a lei ou direitos de terceiros. Para reclamações, utilize o procedimento de Notice & Takedown.
• Em casos urgentes sobre pagamento, verifique também o status diretamente no PayPal.

5. Escalonamento

Se você não recebeu resposta em um prazo razoável ou não concorda com a solução, responda no mesmo e-mail com o título “Escalonamento”. Solicitações relacionadas a dados e LGPD podem ser enviadas diretamente ao Encarregado (DPO).

Observação: a comunicação por e-mail é utilizada apenas para fins de suporte e pode envolver o tratamento de dados pessoais — consulte a Política de Privacidade.